為了進一步加強對客戶和業(yè)務服務意識，更好地體現(xiàn)“以客戶為上”的宗旨。

2、車間公布生產(chǎn)流程填寫單的格式，以及如何規(guī)范填寫，也包括白坯進倉的規(guī)范填寫。盡量做到讓新老客戶、業(yè)務員、跟單員一目了然，且達到標準化的效果。

3、車間近期生產(chǎn)的品種和其它新開發(fā)的產(chǎn)品，以及近期的生產(chǎn)交貨期等，須在墻上的屏幕中展現(xiàn)出來，使客戶和業(yè)務員心中有數(shù)。目的讓客戶和業(yè)務員更加詳細地了解車間近況的生產(chǎn)動態(tài)，以便作更好的安排。

4、服務點的工作人員，由車間工段級，或工段以上的職務人員擔任，輪流上崗。在崗人員必須了解本車間的生產(chǎn)流程及工藝，以便跟客戶和業(yè)務員交流，并把收到不滿意的意見和建議寫在意見本上，可直接匯報業(yè)務科或生產(chǎn)科。另，提意見的人必須寫明公司名稱及聯(lián)系方式，便于解決問題后及時反饋。