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持續(xù)改進產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,不斷滿足顧客的需求和期望

【人物專訪】“與2022年度集團先進工作者面對面” 一線訪談——業(yè)務(wù)科漏華飛

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1998年,漏華飛懷著滿腔夢想和激情來到航民達美,在車間做了一年的染缸工以后成為達美業(yè)務(wù)戰(zhàn)線的一名新兵。從事業(yè)務(wù)工作的第一天起,漏華飛就提醒自己,要一步一步、踏踏實實地干好這項工作,盡快完成角色的轉(zhuǎn)變。在平凡的日子里默默努力,相信總有一天,會成為自己想要的樣子。

“那個年代跑業(yè)務(wù)很辛苦,沒有手機電腦等智能設(shè)備,常常是與父親前后半夜交接班,發(fā)貨早,非常累……”但這些沒有難住漏華飛,曾經(jīng)多年的染廠歷練錘煉了他內(nèi)在的氣質(zhì),造就了他較高的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。工作中漏華飛從來不找客觀原因,他所負責的市場經(jīng)常是任務(wù)重、困難大,但他從未和領(lǐng)導訴過苦,默默服從安排,全心全意做好工作。工作多年來,漏華飛一心一意兢兢業(yè)業(yè)、實事求是抓緊每一分鐘工作,重實際,說實話,辦實事,求實效。為了提升自己的業(yè)務(wù)能力,漏華飛利用工作間隙進行碎片化的學習,力爭讓自己的工作更專業(yè),他認為一名干練的業(yè)務(wù)員,應(yīng)該是全能型的。

漏華飛琢磨出了一套自己獨到的工作方法,面對不同性格、素養(yǎng)、地域的客戶,用不同的方式和他們打交道,滿足不同客戶的不同需求。春風化雨,漏華飛為客戶盡心竭力的服務(wù),時間久了客戶都樂意和他打交道。工作中漏華飛勇于擔責,身上充滿了正能量,擁有一了大批‘鐵桿’客戶和公司品牌的忠誠‘粉絲’。

機遇總是垂青于有準備的人,漏華飛對待工作的態(tài)度贏得了公司領(lǐng)導、同事和客戶的一致認可。憑借自身過硬的素質(zhì)和業(yè)務(wù)量在公司的業(yè)務(wù)員團隊中脫穎而出,多次獲得集團和公司先進個人榮譽。2022年漏華飛又一次榮膺集團先進工作者稱號。

“品牌培育要高效,更要持久,業(yè)務(wù)工作就是要最終使品牌忠誠者的群體最大化,忠誠的持久性最大化。”作為一名印染營銷戰(zhàn)線的老兵,又是一名黨員,漏華飛時刻牢記自己的共產(chǎn)黨員第一身份,堅守初心,勇?lián)姑?,干在實處,走在前列,耐心細致培育品牌,力爭讓公司品牌深深扎根于他所負責的客戶心中。面對日益激烈的市場競爭,漏華飛不敢有絲毫懈怠,他深知不去一磚一瓦地筑夢,就無法圓業(yè)務(wù)指標達到預期的夢想;不去擼起袖子加油干,夢想就只能是幻想。對公司業(yè)務(wù)工作的未來,漏華飛充滿了必勝的信心:希望做更多的業(yè)務(wù)回饋達美,創(chuàng)造更多價值。

當問及他在達美20多年最大的感觸和愿望時,他笑著說:首先是感恩,感謝達美給自己提供了一方施展才華的舞臺,感謝朱總和大家的認可,這是一路前行的動力。公司不斷發(fā)展,業(yè)務(wù)不斷擴大,感覺壓力更大,責任更重。他希望公司重視老員工,他們是企業(yè)的寶貴財富,一路前行留下了他們堅毅的足跡;數(shù)字化改革給傳統(tǒng)企業(yè)帶來活力,也給達美業(yè)務(wù)的發(fā)展插上飛躍的翅膀,現(xiàn)在跑業(yè)務(wù)很便捷,無后顧之憂,手機操作智能化,業(yè)務(wù)員對客人需求一目了然……

他提了幾個建議:車間成本日漸增高,導致員工收入減少,好員工留不住,新員工操作不熟練,希望公司研究出改善的辦法,盡早步入良性循環(huán)發(fā)展軌道;要留住老客戶,開發(fā)新客戶,新客戶的開發(fā)需要以公司自身的實力為依托,有價格或者質(zhì)量優(yōu)勢。目前加工業(yè)多轉(zhuǎn)到勞動力廉價的東南亞地區(qū),競爭壓力更大,公司要另辟蹊徑,開發(fā)新的拳頭產(chǎn)品,走專業(yè)特色的道路;培養(yǎng)員工的協(xié)作意識,尤其是部門主管,對于我們這樣的規(guī)模型企業(yè)尤為重要……

言語之間漏華飛滿臉洋溢著幸福的笑靨,我們都被他感染,他的幸福感來自于他所說的對企業(yè)的感恩和感動,也來自于工作的充實感和對未來的信心。



編輯整理:倪洪、汪雨佳

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